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企业微信、微信支付、小程序击穿零售产业链

日期:2019-09-20 14:06:10
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企业微信、微信支付、小程序齐齐亮相!在今天的第八季微信公开课零售专场上,聚焦零售业增长的核心问题,微信团队分享了企业微信“智慧零售4锦囊”、小程序物流能力、刷脸设备的多场景应用以及“微信支付智慧经营”、“百货零售和智慧商圈”等迭代方案,帮助零售业实现更极致的经营效果、突破销量增长。
 

企业微信、微信支付、小程序击穿零售产业链


81%百强零售企业已注册企业微信

来自微信的数据显示,零售业百强81%已注册企业微信。在公开课现场,企业微信团队表示,将通过智慧会员服务、智慧门店管理、智慧产业连接、智慧办公协同4个“智慧零售锦囊”,帮助零售企业降本增效,智慧化地实现“人即服务”。

企业微信团队现场针对顾客服务场景,集中介绍了基于会员服务的9大能力——企业身份认证、客户标签、欢迎语、管理客户关系、快捷回复、群发助手、直发服务小程序、可视化统计,挂接CRM,帮助企业拓宽服务场景,提高复购率。例如,迪信通借助企业微信高效连接客户,不仅能展现更专业优质的服务水准,也进一步沉淀客户数据资产,帮助构建以消费者为中心的全渠道零售。

在门店管理上,基于企业微信强大的连接能力,企业可打造门店数字化工具包,能及时准确地传达信息、制定策略,实现对终端门店的高效管理;在办公协同上,企业微信除了提供轻OA及特色办公功能,满足企业的基础办公需求外,还开放了200多个接口方便企业接入自建应用,实现一站式、个性化的办公协同。

在产业连接上,企业微信的企业互联、互联应用能力可以将企业上游供应商,下游的经销商、加盟商连接起来,在企业微信上沟通并共享应用。例如,味全通过企业微信扫码,即可快速填写商品信息,提高了总部采购和审批流程,实时掌握一线好货,实现更专注的员工服务和更高效的门店管理。

 

企业微信、微信支付、小程序击穿零售产业链


零售全业态实现智慧经营升级

随着“微信青蛙Pro”的发布,刷脸支付逐渐走入寻常生活中。微信支付行业运营总监白振杰透露,从现状的话,目前扫码支付仍然比较主流,面对人脸支付,用户习惯还未完全养成,这其中有多方面原因,首先,赋能的商家不够,场景受到局限,目前在零售商业比较普遍,其他场景偏少,其次,很多用户的习惯没有转换过来。但从长期来看,人脸支付本身代表一种新的生物识别方式,而生物识别可能会是主流方式。

但随着刷脸支付趋势的“一路上扬”,如何更好地运用新工具、新能力成了服务商和商家普遍关心的问题。微信支付团队介绍,刷脸设备将继续坚持开放共创,通过硬件、接口、产品的开放,以及丰富的政策激励,帮助零售商户更好地连接微信大生态,探索更多新场景。

据悉,在开放支持小程序、微信卡包的基础上,微信支付还上线了“互动海报”等多个零售业专属新功能,实现“刷脸即会员”, 多维度提升顾客体验、畅享优惠的同时,也极大地增强了门店的会员拉新和运营能力。以刷脸自助大屏在某超市的使用为例,单台设备单日产出超200笔,单门店平均配置6-8台,即可承担门店交易占比的30%,人工成本因此降低30%以上。

小程序轻便易操作的产品特性以及强大的连接能力,能帮助线下零售业更高效地连接线上与线下流量、拓展服务半径和品类、增强渠道影响力,已成为零售业的“必备工具”之一。微信小程序零售行业负责人刘宇飞告诉记者,在小程序上获益最大的是长尾商家,随着这些商家可能规模不大,但扫码支付、推广、到家服务等“五脏俱全”,虽然所有数据都在同比例缩小,但整理呈现出的形态是一致的。

企业微信、微信支付、小程序击穿零售产业链


“我们将继续借助小程序增强商家精细化运营能力,拓展更多小程序流量运营场景。”小程序团队现场表示。为此,小程序团队不断推出和完善基础能力和工具,从物流、数据、导购、行业、服务商、小程序评测等多方面着手,补齐零售业的刚需能力,连接更多新场景。

记者注意到,“补齐小程序最后一公里”的小程序物流能力,已经接入了十余家主流的快递公司,商家/ERP与微信物流助手对接一次,即可通过微信服务通知向用户推送物流状态,不仅极大地降低了商家对接快递公司的成本,还能提高用户购物的体验及复购率。

 

据透露,用户通过小程序物流助手的服务通知功能,回流到商家小程序的比例已超过10%。小程序团队表示,未来还将探索快递插件、即时配送等更多场景,为商家和用户提供更高效的物流体验。


 

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